پشتیبانی سپیدار چه خدماتی ارائه میدهد؟
- راهنمایی در خصوص خطاهای رخداده و کمک به رفع آنها هنگام کار با سیستم
- راهنمایی در استفاده از مستندات آموزشی الکترونیکی، ویدئوها و راهنماهای مکتوب برای بهرهبرداری بهتر از نرمافزار
- ارائه مشاوره در خصوص عملکرد سیستم
امکانات پشتیبانی سپیدار
پاسخگویی خودکار به پرسشهای مشتریان و راهنمایی سریع در استفاده از نرمافزار
سرویس تیکت ارتباطی با سپیدار برای پاسخگویی مکتوب به درخواستها و مشکلات مشتریان بهصورت مستند و قابل ردیابی است
ارتباط مستقیم و فوری با کارشناسان پشتیبانی از طریق باشگاه مشتریان
انتشار مجموعهای از پرسشها و پاسخهای متداول برای دسترسی سریع مشتریان به راهکارها
پاسخگویی و راهنمایی مشتریان از طریق تماس تلفنی با مرکز پشتیبانی
ثبت پیشنهادات و انتقادات مشتریان و بررسی آنها، بهویژه در حوزه نیازمندیهای محصولی، از طریق پرتال اختصاصی
ارائه مستندات وب سرویس
پاسخگویی و راهنمایی بابت موضوعات قراردادی پشتیبانی
دریافت پشتیبانی از راه دور
در صورتی که پشتیبانی فعال داشته باشید از طریق این لینک کارشناسان پشتیبانی به سیستم شما ریموت میشوند.
چتبات هوشمند سپیدار
انواع خدمات پشتیبانی مشتریان
خدمات بسته پایه
- دریافت فایلهای بهروزرسانی نرمافزار
- دریافت یک تیکت برای هر سیستم
- دسترسی به چتبات هوشمند پشتیبانی ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته
- دریافت بخشی از گزارشهای تکمیلی نرمافزار بهصورت رایگان
تمامی خدمات پشتیبانی (پایه,تیکت ,چت و تماس تلفنی) تا پایان همان سال مالی (۲۹ اسفند) اعتبار دارد و پشتیبانی انتهای سال به اتمام میرسد.
پشتیبانی فعال در سال جاری (ویژه مشتریانی که گارانتی دارند)
پس از پایان اعتبار گارانتی در صورت خرید بسته پایه، این خدمت تا ۲۹ اسفند همان سال اعتبار داشته و هزینه آن از زمان پایان گارانتی تا ۲۹ اسفند به صورت روزشمار محاسبه می شود. در صورت خرید خدمت تماس تلفنی، مدت زمان پشتیبانی از زمان خرید تا ۲۹ اسفند محاسبه خواهد شد.
پشتیبانی ایام تعطیل
پشتیبانی منشور حساب تبریز در تمامی روزهای تعطیل رسمی به جز، تاسوعا و عاشورا و اربعین فعال و از ساعت 9 تا 18 پاسخگوی مشتریان است.
پشتیبانی قفلهای آموزشی
پشتیبانی قفلهای آموزشی در حوزه مشکلات مربوط به نصب در روزهای کاری شنبه الی چهارشنبه از ساعت 8 الی ۱۷ پاسخگوی کاربران گرامی است.
خدمات تلفنی
از ساعت ۸ تا ۱۷: مشتریان لازم است ابتدا بسته پایه را تهیه کنند و از شنبه تا پنجشنبه، بین ساعت ۸ تا ۱۷، با پشتیبانی تماس بگیرند.
خدمات تلفنی در روزهای جمعه و تعطیلات رسمی (۹ تا ۱۸): مشتریان لازم است ابتدا بسته پایه را تهیه کنند و در روزهای جمعه و تعطیلات رسمی بین ساعت ۹ تا ۱۸ با تیم پشتیبانی تماس بگیرند.
از ساعت ۱۷ تا ۲۲: مشتریان لازم است ابتدا بسته پایه را تهیه کنند و در روزهای کاری (شنبه تا پنجشنبه) بین ساعت ۱۷ تا ۲۲ با تیم پشتیبانی تماس بگیرند.
خدمات چت آنلاین و شارژ تیکت
خدمات چت آنلاین: مشتریان لازم است ابتدا بسته پایه را تهیه کنند و از شنبه تا چهارشنبه، بین ساعت ۸ تا ۱۷، از طریق چت آنلاین با کارشناسان پشتیبانی در ارتباط باشند.
امکان شارژ تیکت: مشتریان لازم است ابتدا بسته پایه را تهیه کنند و از شنبه تا چهارشنبه بین ساعت ۸ تا ۱۶ و پنجشنبهها بین ساعت ۸ تا ۱۲، نسبت به ثبت تیکت اقدام کنند.
